1 - Comment trouver une marque ou un produit sur www.generation-shopping.com ?
	2 - Comment passer une commande sur notre site ?
	3 - Comment suivre mes commandes ?
	4 - Quels sont les coûts et délais de livraison ?
	5 - Comment retourner ou échanger un produit ?
	6 - Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
	7 - Comment recevoir en exclusivité nos meilleures offres ?
	8 - Qu'est-ce que 'Mon compte' ?
	9 - Comment suivre en temps réel ma livraison ?
	10 - Qu'est ce que la Boutique Cadeaux Génération Shopping ?
	11 - Problème d'utilisation et navigation ?
	12 - Pourquoi je ne reçois pas les mails de Génération Shopping ?
	13 - Comment utiliser un code parrainage / code promo ? Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas ?

En utilisant notre boutique en ligne :

Laissez-vous guider !
La différence de Génération Shopping c'est la simplicité de navigation, en effet nous avons apporté un soin tout particulier pour organiser nos différentes catégories de produits.
Il vous suffit de cliquer sur la catégorie qui vous intéresse, nous vous proposerons alors tous les rayons qui y sont associés. Choisissez alors votre rayon pour afficher les produits qui vous correspondent !

En utilisant le moteur de recherche :
Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Il vous suffit alors d'utiliser notre moteur de recherche qui se trouve sur notre page d'accueil.
Nous réalisons une recherche dans l'ensemble de notre base de produits, vous pouvez aussi bien renseigner le nom d'un objet qu'un type de matière...

Sur www.generation-shopping.com, vous pouvez passer commande rapidement et facilement.
Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter" sur la fiche produit de l'article. Le produit est alors ajouté à votre panier.

Utiliser le Panier
Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur le logo du panier, puis sur le bouton "supprimer" associé au produit que vous souhaitez supprimer de votre sélection.
Pour modifier la quantité d'un article, la taille ou la couleur, cliquez sur le bouton "modifier", vous serez redirigé vers la fiche produit correspondante. Sélectionnez alors vos préférences sur ce produit.

S'identifier
Si vous êtes déjà client(e) sur www.generation-shopping.com, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l'obtenir soit par mail en cliquant sur "mot de passe oublié" dans Mon Espace soit par téléphone au 0892 681 990 (0.34 € la minute).

Si vous n'êtes pas encore client(e) sur www.generation-shopping.com, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.

Adresse de Livraison
Nous vous remercions d'indiquer très précisément le nom, le numéro et le type de voie, votre commune ainsi que votre code postal.
Veillez à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique. Votre adresse de livraison doit être localisée en France métropolitaine.

Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses. En effet, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes en les nommant avec des alias, et ce toujours dans un souci de simplicité et de rapidité.
Lors de la validation de votre commande il vous sera proposé de choisir entre vos différents alias de livraison.

Nous vous invitons également à consulter notre rubrique Conditions Générales de ventes pour toute information complémentaire sur nos délais et tarifs de livraison.

Valider la Commande
Nous vous prions de vérifier les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler, la modifier ou de l'enregistrer seulement après vous être identifié sur votre espace client.
Pour passer commande, cliquez sur "Confirmer votre commande". Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur "Continuer vos achats".
Une fois la commande passée, la page "Merci pour votre Commande sur www.generation-shopping.com " s'affiche, indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande.

Lorsque que votre commande est expédiée, vous recevez un second e-mail confirmant sa date d'envoi ainsi que votre numéro de suivi Colissimo. Pour plus d'informations sur le traitement de votre commande et les délais de livraison, consultez notre rubrique Conditions générales de ventes.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur www.generation-shopping.com. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, cliquez sur 'Mon compte' puis identifiez-vous. Cliquez alors sur le lien 'Commandes en cours', puis sur la commande que vous souhaitez suivre.

Vous trouverez alors :
• Le numéro de commande
• La date à laquelle vous avez passé votre commande
• Son statut
• Le détail
• Le montant

Les différents statuts :

Commande en attente :
Votre commande est en attente de préparation.
Cette étape est tout à fait normale, toutes nos commandes sont préparées dans notre entrepôt 1 journée après leur validation.

Commande en préparation :
Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt. Elle est préparée et emballée avant son expédition.

Commande expédiée :
Votre commande vous a été envoyée. Vous la recevrez dans le délai correspondant à celui annoncé par notre prestataire. Pour en savoir plus, accédez à notre rubrique "Conditions générales de ventes".

Commande expédiée mais incomplète :
Tous nos produits disponibles sur le site sont normalement en stock, malheureusement et ce à titre exceptionnel, il peut arriver que certaines références ne soient plus disponibles.

Dans l'optique de vous apporter la meilleure prestation, nous envoyons immédiatement tous les produits disponibles et nous vous remboursons les produits non expédiés.

Commande annulée :
Tous nos produits disponibles sur le site sont normalement en stock, malheureusement et ce à titre exceptionnel, il peut arriver que certaines références ne soient plus disponibles.

Dans l'optique de vous apporter la meilleure prestation, si aucun produit de votre commande n'est disponible nous l'annulons et vous remboursons sa totalité.

Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez nous joindre par téléphone au 0892 681 990 (0.34 € la minute).

Tarifs des livraisons en Colissimo avec LA POSTE : Voir Article 6 de nos CGV.
Sans prise de rendez-vous, le délai annoncé par le prestataire est de 72 heures.
La livraison s'effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire.
Nous vous rappelons que la livraison n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

Merci de consulter les 'procédures de retour' en cliquant ici.

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique du Crédit du Nord.

Lorsque vous vous trouvez en mode sécurisé, un cadenas apparaît en bas à droite de mon écran

Pour recevoir des informations sur les dernières tendances en matière de mode, les nouveaux produits et les exclusivités Génération Shopping il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter.

Pour ça rien de plus simple !
Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Newsletter' qui se trouve en haut de notre site.
Il est alors important pour vous de bien remplir le formulaire d'inscription, en effet pour ne pas recevoir des centaines d'offres qui ne vous correspondent pas, comme trop souvent sur Internet, nous vous proposons ce formulaire d'inscription détaillé.
Dans cette optique nous vous donnons la possibilité de choisir nos différentes boutiques pour être les premiers avertis de nos offres exclusives.

Modifier votre Profil
Pour modifier les données relatives à votre compte, cliquez sur le bouton 'Mon Compte' situé dans la partie supérieure de notre site et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, cliquez sur 'Mes informations personnelles' dans votre espace client et modifiez vos informations directement à partir de celle-ci. Validez vos modifications en cliquant sur 'modifier'.
Notez que toutes les Newsletters et confirmations de commande vous seront envoyées sur votre nouvelle adresse e-mail.

Vous pourrez modifier votre nom d'utilisateur (celui-ci étant votre adresse email), votre mot de passe, vos adresses de livraison et vos informations sur la facturation.

En Cas d'oubli de votre mot de passe
Pour des raisons de sécurité, www.generation-shopping.com exige un mot de passe pour accéder à votre compte.
Si vous l'avez oublié, cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" dans mon Espace.
Vous devrez alors fournir votre adresse e-mail qui vous a servi pour votre inscription. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail dans un délai d'une heure.

Si cette solution ne vous convient pas vous pouvez toujours joindre notre service clientèle au 0892 681 990 (0.34 € la minute) à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 19h et le Samedi de 9h à 19h.

Vous pouvez accéder à 'Mon Compte' en cliquant ici.

Lors du départ de votre commande de notre entrepôt un mail pour vous en avertir vous sera envoyé.

Dans ce mail ce trouvera également le numéro de votre colis ainsi qu'un lien de La poste.
Cliquez sur ce lien vous pourrez alors voir en temps réel oû se trouve votre colis.

Comment ça marche ?
La boutique cadeaux Génération Shopping est un espace dédié à nos clients, nos produits cadeaux s'échangent contre des points cadeaux.

Pour bénéficier de la boutique cadeaux Génération Shopping il faut donc être client de Génération Shopping et acquérir des points cadeaux et ce de différentes manières.

Apres chaque réception d'une commande, il vous sera proposé de remplir un formulaire de satisfaction, dans le cas oû vous remplissez celui-ci il vous sera crédité 10 points cadeaux directement dans votre espace.

Les points cadeaux ne sont échangeables que contre des produits cadeaux et ne sont en aucun cas remboursables. Une livraison ne s'effectuera jamais pour un ou plusieurs produits cadeaux, ce n'est que lors de votre prochaine commande que vous pourrez y associer un ou plusieurs produits cadeaux en fonction de votre solde de points.

Vous pouvez accéder à la boutique cadeaux en cliquant ici.

Mon panier reste vide malgré l'ajout de plusieurs articles.
De plus, j'ai des difficultés pour passer ma commande. Que dois-je faire ?

Vous devez peut-être procéder à quelques vérifications :
1) Le site Internet demande l'utilisation de la dernière version de Netscape ou la version 5 et + d'Internet Explorer.
2) Votre navigateur doit être paramétré pour accepter le javascript, les applets java et les cookies.

J'ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé pour valider mon paiement, pourquoi ?

La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d'utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (secure socket layer) de votre navigateur.
Avec d'anciennes versions, il n'est pas possible de se connecter au serveur.
Pour un confort maximum sur Internet, mieux vaut utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

Pour plus de détails merci de consulter page 'Accessibilité' en cliquant ici.

Il arrive que certains serveurs de messagerie (Hotmail, Gmail...) ou fournisseurs d'accès (AOL, Orange...) bloquent les mails émis par Génération Shopping.
Vous pourrez pour certains les retrouver dans votre dossier de "courrier indésirable" ou "spam".
Pour d'autres, comme AOL, les messages sont renvoyés à Génération Shopping, et n'arrivent pas dans votre boite e-mail.
Vérifiez si vous pouvez déclarer le domaine @generation-shopping.com en domaine fiable en l'ajoutant a votre carnet d'adresse ou si vous pouvez paramétrer la fonction anti-Spam directement.

Nature du Code parrainage :

Les codes de parrainage s'inscrivent dans le cadre de notre programme de points cadeaux à gagner (détails en cliquant ici).
Ces codes sont unipersonnels, nominatifs et à usage unique. Vous devez avoir été parrainé par un ami pour pouvoir bénéficier d'un code parrainage.
Un code correspond à un filleul et à un seul. L'usage de ce code ne génère qu'une seule fois le bénéfice des points cadeaux et le bénéfice de la remise.
En conséquence, nous ne garantissons en aucune façon qu'un code que vous auriez pu trouver sur Internet fonctionne et n'acceptons aucune réclamation à cet égard.
Un code valide vous aura forcément été transmis par voie de mail par votre parrain.

Utilisation du Code parrainage :

Pour fonctionner, le code doit absolument être saisi au préalable de la finalisation de votre première commande dans le champ approprié ("Code parrainage ") au moment de la création de votre compte.
Cette création de compte peut avoir lieu indifféremment avant le remplissage de votre panier ou à la deuxième étape ("Authentification") de votre commande une fois votre panier rempli.
Si vous possédez déjà un compte ou avez déjà commandé sur notre site, il est trop tard pour recourir à un code parrainage.
Il nous est impossible de vous recréditer la remise associée à un code parrainage a posteriori d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.

Nature du Code Promo :

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable au code parrainage.
Le code promotionnel annule le bénéfice d'un éventuel code parrainage. Si vous préférez recourir au code parrainage, ne saisissez pas de code promo

Utilisation du Code Promo :

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier.
Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.
Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code parrainage / code promo afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.